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A aquisição de usuários é o sangue vital de todas as empresas, no entanto, a publicidade digital tradicional está quebrada. As empresas estão gastando bilhões, no entanto, ineficiências, fraudes e comportamentos de usuários em mudança tornam mais difícil do que nunca adquirir e reter clientes de alto valor. O consumidor moderno está inundado com anúncios, evitando ativamente o engajamento e cada vez mais protetor de seus dados. Para empresas como a Uber, que investiu 4,3 bilhões de dólares em marketing e vendas apenas em 2024, o desafio não é apenas gastar mais — é gastar de forma mais inteligente.
A publicidade digital é uma indústria de 1 trilhão de dólares, e sua eficácia está em declínio. As ineficiências da publicidade digital tradicional são bem documentadas, com marcas coletivamente gastando bilhões enquanto lutam para alcançar resultados tangíveis. No entanto, grande parte desse gasto é desperdiçado, incluindo mais de 84 bilhões de dólares perdidos para fraudes publicitárias apenas em 2023. O aumento da concorrência, juntamente com a fadiga de anúncios, restrições de privacidade e engajamento fragmentado do usuário em várias plataformas, torna a aquisição de novos usuários mais cara do que nunca.
O desafio para empresas como a Uber é que os esforços tradicionais de marketing digital dependem de análises preditivas e segmentação ampla, que muitas vezes falham em converter usuários de alta intenção. Eles carecem de uma maneira verificável de medir a intenção do usuário enquanto garantem a privacidade dos dados, levando a gastos ineficientes e oportunidades perdidas.
Em vez de depender de métodos desatualizados, a Uber optou por adotar uma abordagem radicalmente diferente, aproveitando o EarnOS, uma plataforma construída sobre o XION. A abordagem é projetada para adquirir novos passageiros em todo o mundo de uma maneira orientada por desempenho, sem as ineficiências da publicidade tradicional. Ao mudar para o engajamento verificável e campanhas globais incentivadas possibilitadas pela tecnologia Web3, a Uber está na vanguarda com sua abordagem de aquisição de clientes. Este estudo de caso explora como o EarnOS permite que a Uber verifique usuários de alto interesse, por que essa abordagem é possível apenas no XION, e como esse modelo irá remodelar o futuro do marketing digital.
Adquirir novos usuários tornou-se mais caro do que nunca devido a uma combinação de forças de mercado e desafios tecnológicos. Um dos fatores mais significativos do aumento dos custos de aquisição de clientes é a intensificação da concorrência. Com mais marcas dando lance pelo mesmo espaço digital, o custo por aquisição (CPA) disparou. Mesmo empresas bem financiadas como a Uber enfrentam uma batalha difícil, à medida que os métodos tradicionais de marketing se tornam menos eficazes. Aumentando esse problema está a fadiga de anúncios e o desengajamento do consumidor. À medida que os usuários são expostos a um número esmagador de anúncios digitais, sua atenção é diluída, tornando difícil para as marcas se destacarem e gerarem conversões significativas. Com taxas de engajamento em declínio, as empresas devem gastar ainda mais para alcançar os mesmos resultados.
Além disso, mudanças regulatórias tornaram a aquisição de clientes ainda mais complexa, pois direcionar usuários de alta intenção tornou-se cada vez mais difícil. Leis de privacidade como GDPR, CCPA e a Transparência de Rastreamento de Apps da Apple (ATT) limitaram significativamente a capacidade das marcas de rastrear e redirecionar usuários de forma eficaz. Isso levou a uma personalização reduzida e a um direcionamento mais fraco, forçando as marcas a adotar estratégias de marketing mais amplas e menos eficientes. No topo desses desafios, a fraude em anúncios continua a assolar a indústria. Estima-se que 84 bilhões de dólares foram desperdiçados em impressões de anúncios fraudulentos apenas em 2023, reduzindo a eficácia das campanhas digitais e tornando a publicidade tradicional pouco confiável. Além disso, a fragmentação do engajamento do usuário em várias plataformas dificulta para as empresas direcionar e converter diretamente usuários de alta intenção.
Apesar de investir bilhões em marketing, a Uber continua a enfrentar ineficiências que limitam sua capacidade de adquirir e reter usuários de alto valor. A necessidade de uma solução mais precisa, verificável e que preserve a privacidade é evidente.
A Uber está lançando uma campanha de aquisição de usuários através do EarnOS para abordar essas ineficiências e transformar a maneira como atrai novos passageiros. Esta campanha permite que novos passageiros conectem suas contas Lyft, Bolt ou Grab à segurança e verifiquem privadamente seu histórico de corridas. Ao aproveitar esses dados verificados, a Uber pode identificar e direcionar com precisão usuários de alta intenção — passageiros que já demonstraram demanda por serviços de compartilhamento de corridas. Em vez de depender de impressões de anúncios não confiáveis, a Uber pode agora engajar usuários diretamente com base em ações do mundo real. Por outro lado, os passageiros podem ser devidamente recompensados por seus comportamentos.
Nesta campanha específica, uma vez verificados, os passageiros recebem entradas em sorteios, com o número de entradas crescendo com base no volume de corridas que fizeram com concorrentes. Isso não apenas incentiva a participação do usuário, mas garante que o gasto de marketing da Uber seja direcionado a passageiros genuínos e engajados que provavelmente irão converter.
O EarnOS integra, de forma importante, provas matemáticas de conhecimento zero para garantir a privacidade e segurança dos dados do usuário. Essas técnicas criptográficas permitem que os usuários verifiquem seu histórico de corridas sem expor quaisquer dados pessoais, garantindo que eles mantenham total controle sobre suas informações. O processo de verificação é contínuo e seguro, proporcionando à Uber certeza sobre os usuários direcionados, enquanto protege a privacidade do usuário.
Além da aquisição única, o EarnOS permite que a Uber mantenha o engajamento de longo prazo com os passageiros. Os usuários podem conectar suas contas Uber para campanhas futuras baseadas em recompensas, onde incentivos adicionais estão ligados à atividade de viagem em andamento. Ao recompensar a utilização contínua, a Uber pode melhorar o engajamento de longo prazo, garantindo que os usuários recém-adquiridos permaneçam ativos na plataforma. Essa abordagem muda fundamentalmente o foco da aquisição passiva impulsionada por anúncios para o engajamento ativo, baseado em desempenho.
O atrito na experiência do usuário impediu a adoção em massa de aplicações baseadas em blockchain. Carteiras, frases-semente, jargão, gás, velocidades de transação lentas e experiências de usuário complexas criam barreiras que têm desencorajado os usuários de se envolverem com essas aplicações. A XION elimina esses desafios tornando a blockchain completamente invisível para os usuários, enquanto ainda oferece os benefícios de segurança, eficiência e confiança do Web3. Isso permite que a campanha da Uber, alimentada pelo EarnOS, opere de forma fluida, proporcionando uma experiência semelhante à Web2 com todas as vantagens de uma infraestrutura global, descentralizada.
Uma das principais razões pelas quais a campanha da Uber é possível apenas na XION é sua experiência sem gás e sem atritos. Blockchains tradicionais exigem que os usuários gerenciem taxas de transação, o que cria complexidade desnecessária. A XION remove esse atrito ao fornecer uma experiência totalmente sem gás, garantindo que os usuários possam participar de campanhas sem encontrar barreiras técnicas.
Além disso, a Uber pode recompensar instantaneamente os usuários em qualquer lugar do mundo sem exigir que eles tenham contas bancárias ou lidem com desafios de pagamento transfronteiriços custosos, através da integração de stablecoins da XION. A segurança e a privacidade da campanha são ainda mais aprimoradas pela infraestrutura criptográfica avançada da XION, que alavanca provas de conhecimento zero para permitir a verificação privada de corridas sem expor dados sensíveis do usuário.
Finalmente, a escalabilidade do XION permite que a Uber execute esta campanha em nível global sem as restrições de transações lentas, altas taxas ou a complexidade de blockchain legada. Ao alavancar o XION, a Uber é capaz de conduzir uma campanha que parece totalmente semelhante ao Web2 enquanto se beneficia das inovações técnicas do Web3.
A campanha da Uber representa uma grande mudança na forma como as empresas abordam a aquisição de usuários. Em vez de gastar bilhões em anúncios digitais ineficientes que não garantem um engajamento real do usuário, a Uber pode agora alavancar interações verificáveis para adquirir usuários de alta intenção em escala. Esta campanha prova que as empresas podem ir além da publicidade passiva e entrar em modelos de engajamento orientados por desempenho e verificados por dados. Ao permitir que os usuários conectem ações do mundo real com incentivos digitais, a Uber está liderando o caminho em direção a uma aquisição de clientes que é eficiente, preserva a privacidade e tem um alto retorno sobre o investimento.
Esta abordagem não é apenas benéfica para a Uber, mas também serve como um modelo para outras empresas que buscam modernizar suas estratégias de aquisição. Olhando para o futuro, a integração da Uber com EarnOS e XION continuará a evoluir além da simples aquisição, expandindo-se em modelos de engajamento de longo prazo que recompensam a lealdade e a utilização do cliente. Isso marca uma mudança fundamental na forma como as marcas adquirem, engajam e retêm usuários. Isso abre caminho para uma mudança fundamental nas estratégias tradicionais de marketing digital e oferece novas estratégias empolgantes tanto para o crescimento quanto para a retenção de usuários.
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